formerly FinancialForce
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Customer success cloud
Nutzen Sie die Software für den Kundenerfolg, um die Umsetzung der bewährten Methoden für Ihren Kundenerfolg zu organisieren und zu orchestrieren, und zwar durchgängig, unternehmensweit, auf Ihrer Kundenplattform von Record—Salesforce.
Kunden-engagement
Ermöglichen Sie sich mit der Software für den Kundenerfolg einen zusammenfassenden Überblick über die Customer Journey jedes einzelnen Kunden. Von Chancen bis hin zur Verlängerung sowie allem, was dazwischen liegt: Sehen Sie jeden einzelnen Touchpoint und lassen Sie sich wichtige Erkenntnisse hinsichtlich des Werts der Kundenlebensdauer, der Dienstleistungskosten und der Auswirkungen der Ertragssteigerungsbemühungen anzeigen.
Success playbooks
Operationalisieren Sie Ihre bewährten Methoden für Kundenerfolg anhand standardisierter Playbooks, die durch Schlüsselaktivitäten im Rahmen einer Customer Journey ausgelöst werden. Egal, ob es sich um die Implementierung von Neueinführungen, jährliche Verlängerungen oder Rollenänderungen von Großkunden handelt: Sie erfahren stets, welche Maßnahmen zu treffen sind, um eine positive Dynamik aufrechtzuerhalten.
Einbeziehung von stakeholdern
Setzen Sie über die gesamte Organisation hinweg die richtigen Ressourcen ein, um Kundenerfolg in eine echte Teamleistung zu verwandeln. Identifizieren Sie die richtigen Personen und setzen Sie diese ein, um eine enge Zusammenarbeit zwischen den Vertriebs-, Projektbuchhaltungs-, Support- und Finanzteams zu ermöglichen.
Von Salesforce entwickelt
Certinia bietet Ihnen einen vollständigen, kundenorientierten Überblick über Ihr Unternehmen auf der weltweit führenden Cloud-Plattform von Salesforce. Mit einem einzigen Kundendatensatz erhalten Sie eine verlässliche Quelle der Wahrheit, die Ihnen hilft, Ihre Abläufe zu optimieren und Ihre Kunden in das Zentrum Ihrer Aktivitäten zu stellen.
